פוליסת משלוחים והחזרות
תנאים להחזרת מוצר ובקשת זיכוי
מדיניות ביטול עסקה
ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר תוך שעה מרגע ההזמנה באמצעות הדוא"ל: info@e-commerceninja.com.
מדיניות החזרת והחלפת מוצרים שמיוצרים בישראל
1. ניתן לקבל זיכוי או להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 7 יום מהיום שהגיע לידיכם, באריזתו המקורית בלבד וזאת בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין. ניתן לקבל זיכוי רק על מוצרים שמיוצרים בישראל, מוצרים בינאומיים שנמכרים באתר לא ניתן לקבל זיכוי ולא ניתן לבצע החזרה.
2. ניתן לקבל החזר כספי למוצר שלא נעשה בו שימוש ואשר הוחזר תוך 2 ימי עסקים מהיום שהגיע לידיכם, למעט דמי המשלוח ובניכוי עלות השילוח של ההחזרה.
3. עלות משלוח המוצר מהצרכן לכתובת החברה שתינתן תחול על הצרכן..
4.דמי ביטול – בעת ביטול עסקה, חברת Happy friends תגבה מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 ש“ח לפי הנמוך מבניהם.
5. לאחר קבלת המוצר לידי החברה ולאחר וידוא שאכן לא בוצע שימוש במוצר והוא הוחזר באריזתו המקורית, יישלח לצרכן זיכוי מלא על אודות המחיר אותו שילם בגין המוצר בצורת זיכוי כרטיס האשראי איתו בוצעה העיסקה או באמצעות העברה בנקאית במידה ולא ניתן לזכות את הכרטיס (במקרה של תשלום עם כרטיס דיינרס למשל אותו לא ניתן לזכות ישירות).
6. על הלקוח לשלם מכספו על שילוח המוצר חזרה אל החברה לכתובת שתינתן לו בעת בקשתו להחזיר את המוצר. רק לאחר קבלת המוצר אצל החברה ולאחר וידוא שאכן לא בוצע שימוש במוצר והוא הוחזר באריזתו המקורית,יישלח זיכוי מלא אל הלקוח על המחיר אותו שילם הלקוח על אותו מוצר.
(עלות משלוח דואר רשום הינו 15-20 ₪ לערך תלוי במשקל החבילה).
מדיניות החזרת והחלפת מוצרים שמיוצרים בישראל
צרכן המבקש להחליף את המוצר שרכש באתר במוצר אחר (למשל במקרה בו המידה לא מתאימה לו) יוכל לעשות כן, עד כ-7 יום מיום רכישת המוצר בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.
במצב דברים זה, עלות משלוח המוצר מהצרכן לכתובת החברה שתינתן תחול על החברה (כל עוד ההחלפה בוצעה כ7 יום מרגע הקבלה) ואך ורק בהחלפה הראשונה. אם ללקוח יבקש להחליף מוצר יותר מפעם אחת להזמנה, העלות הנוספת תהיה על הצרכן. אם הצרכן יבקש לבצע החלפה לאחר 7 יום מרגע הקבלה, התשלום יהיה עליו ולא על החברה.
*לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת מוצר שנעשה בו שימוש.
מדיניות החזרת והחלפת מוצרים שמיוצרים/מיובאים מחו"ל
לא ניתן לקבל זיכוי, להחזיר או להחליף מוצר שמיובא מחו"ל. מופיע בפירוט מוצר, אם המוצר מיובא מישראל או מחו"ל.
*לצד כל מוצר מופיע מאיזו מדינה הוא מיובא*
ביטול עסקה על ידי Happy Friends
הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי, או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלכם ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
בכל אחד ממקרים אלה ניצור עמכם קשר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של Happy Friends ישמח לסייע באמצעות דוא"ל או באמצעות פניה ישירות מהאתר.
תנאי המשלוחים וזמני שילוח עדכניים
שיטות המשלוח הניתנות באתר הן:
- מוצרים שמיובאים מחו"ל זמני משלוח הינם 7-12 ימי עסקים (לעיתים אף יותר, תלוי במדינה)
- המדינות שאנחנו מייבאים מהן את המוצרים : ארה"ב, אירופה וקנדה
- מוצרים שמיוצרים בישראל, זמני משלוח הינם 5-10 ימי עסקים
- זמני טיפול בהזמנה 3-5 ימי עסקים
- משלוח חינם בהזמנות של מעל 350₪ (לא כולל מוצרי אלקטרוניקה)
- בהזמנות של מתחת ל350₪ עלות המשלוח משתנה בהתאם למוצר ולמדינת הייצור ותשולם על ידי הלקוח.
- יתכנו עיכובים בזמני האספקה בעקבות המלחמה בישראל.
ט.ל.ח